سياسة الاستبدال و الاسترجاع
نحن في متجرنا نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة ومميزة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفق الشروط التالية:
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
شروط الاستبدال والاسترجاع
للموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- أن يكون المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
- أن يتم تقديم الطلب خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- في حال استخدام المنتج أو تلفه بعد الاستلام.
- إذا تم إزالة التغليف الأصلي أو الملصقات الخاصة بالمنتج.
- في حال طلب منتجات مخصصة أو مصممة حسب الطلب.
- بعد انتهاء مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
المنتجات المتضررة أو الخاطئة
في حال استلام منتج متضرر أو غير مطابق للطلب يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم معالجة الطلب واستبدال المنتج دون أي رسوم إضافية.
رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيب في المنتج يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
- في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل قد يتم خصم رسوم الشحن.
آلية استرجاع المبلغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 7 أيام عمل.
التواصل
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يمكن التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني
- الواتساب
- نموذج التواصل في الموقع
وسيتم خدمة الطلب في أسرع وقت ممكن.